近日，国家卫生和计划生育委员会发布了《关于对优质护理服务工作中表现突出的集体和个人进行通报表扬的通知》，广州市第一人民医院获评国家卫计委“优质护理服务表现突出医院”荣誉称号。广东省仅四家医院获得此项荣誉，广州市第一人民医院是广州市上榜的市属医院。
护理工作在呵护生命、治疗疾病、维护健康、减轻痛苦、提高人民群众健康水平方面发挥着不可替代的作用，岗位平凡，使命高尚。近年来，广州市第一人民医院积极行动，以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵建设，整体提升护理服务水平，扎实推进优质护理服务，赢得了周边百姓的广泛称赞。
2016年，广州市第一人民医院第三方满意度调查中，住院患者对护士满意度为96.58%；出院患者对护士满意度为97.34%。
广州市第一人民医院自2010年起在10个试点病区开展优质护理服务示范工程活动，2010年10月推广至45个病区，2011年开始，门急诊、手术室等先后开展有本科特色优质护理服务，2011年6月至今，全院88个护理单元全部开展优质护理服务，覆盖率达100%。
相关链接：广州市第一人民医院优质护理服务亮点
1.转变临床工作模式，完善护理工作制度
全院推行优质护理服务，强化护士岗位管理模式，责任制整体护理，责任护士分管病人2-6人。近6年编写护理工作手册、护理常规等13部；修订护理制度、流程、指引1672个，重点规范了急诊、ICU、手术室、新生儿科等交接、查对、应急处理等服务规范。
2.深化“追踪-九要素管理”倒逼机制，积极开展延伸护理服务
率先用追踪方法进行护理质量管理，建立了“追踪-九要素管理倒逼机制”，2012年至今已进行个案追踪2268例, 系统追踪 278 次，发现隐患问题5454条，问题整改率达86.39%，该机制先后在省内外推广30多场次，被人民网、凤凰网、中新网等10多家门户网站报道。2015年护理质量管理项目“运用追踪-九要素管理倒逼机制降低住院患者跌倒损伤发生率”获省护理质量改善优秀项目一等奖。
此外，我院还积极开展QQ群、温馨短信提示、微信互动、网络平台管理、上门专科护理等多种形式的延伸护理服务，定期组织各类病友会、开展多种形式的健康讲座，深受患者好评。
3.积极开展护理专业培训，发挥区域辐射作用
我院注重推进专科护理发展，深化护理内涵建设。外送培养省级、国家级、赴港国外专科护士近百名，成立医院专科护理小组19个。专科护理人才在专业发展中发挥了重要的作用，开展护理会诊、护理疑难病例讨论、医护一体化联合查房等，为患者解决护理疑难问题。
近年来，我院先后获得“广东省优质护理服务示范医院”、 “广东省临床护理重点专科”、“广东省消毒质控中心”、“国家卫生部第一批医院消毒供应中心实践基地”、广东省护理学会ICU护理等8个专科护士培训基地等称号。各专科护士培训基地接收了省内外446家医院729名护理骨干进行专科护士临床培训；全院各专科共接收省内外457家医院1068名护士进修学习。
加强专科护理门诊建设，建立护理门诊专家库。目前全院有可挂号收费的专科护理门诊8个，包括伤口造口护理门诊、静脉导管护理门诊、糖尿病护理门诊、老年病护理门诊、新生儿护理门诊、骨科护理门诊、血液透析护理门诊、消化疾病护理门诊，各护理门诊积极开展特色护理服务，半年来门诊量合计2435人次。
4.建设完善“三位一体”考核机制，运用信息化手段助力提升优质护理服务
我院高度重视护理人才培养工作，在护理人才选拔、培养、管理等方面进行有益的探索。在新护士岗前培训、护士核心能力培训、护理管理干部培训、专科护士培训基础上，创新了护士晋级培训机制。
建立了“护士岗位设置/配备、岗位培训、岗位绩效考核”三位一体长效机制，开发护士绩效考核信息系统，绩效考核与护理病人工作量（时数）、工作质量、护理风险与患者满意度等结合，提高护士积极性。
2013年起，护理部与工程师联合开发了护理智能排班系统、患者风险智能智能预警系统、护理电子病历系统、护士绩效管理系统等16个护理信息功能模块，减轻了护士文书负担，先后在省内多家医院推广使用。
5.优质护理服务硕果累累，取得良好社会效应
开展优质护理服务以来，护理人才队伍素质逐步提高，专科建设取得新进展，医院先后有19个病区获得市以上优秀集体荣誉，87名护士获得先进个人称号。24名护理专家在省、市护理学会担任副主委以上职务，护理综合实力得到稳步提升。
广州市第一人民医院将进一步深化“以病人为中心”的服务理念，持续推进优质护理服务向纵深发展，为推动护理事业发展、持续深化医药卫生体制改革、增进人民群众健康福祉作出更大的贡献。
