2016年12月15日，在省卫计委公布的全省130家二级以上公立医院群众满意度测评结果中，广州市第一人民医院位列全省综合医院满意度第六名，是广州市属医院中唯一上榜前十医院。
该评测结果是广东省卫计委委托第三方独立测评机构开展了群众满意度测评（数据采集时间为2016年3-5月），调查评价的内容包括医疗技术、服务态度、环境设施、医疗费用、就医方便、医患沟通、隐私保护、医德医风、护理服务等指标。主要测评结果显示，我院总体满意度为87.1分，住院满意度为89.2分。其中一级指标中“医德医风”满意度为94.4分，“隐私保护”满意度为91.7分，“医患沟通”满意度为90.6分。
这与近几年我院着力提升服务质量的系列举措密不可分，2015年初门诊窗口服务评价系统全市率先上线试行，用患者反馈改进服务水平，至2016年8月份，门诊挂号处已累计评价达1506504条，满意率达98.9%。全市率先推出无假日、24小时全天候办理出入院结算手续，进一步完善预约服务、优化就诊流程，为住院患者提供生日贺卡，门诊、住院部逐步实现wifi全覆盖等等，给患者带来了高效、优质、温馨的就诊体验。
从2013年开始，广州市第一人民医院还委托广东省省情调查中心开展患者满意度调查。针对满意度测评中患者普遍反映的门诊“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）的问题，我院积极推进预约挂号服务，保障病人错峰有序就诊，推进微信挂号及支付建设和自助服务建设，减少患者排队等候时间。收费处地面设置红黄警戒线，排队时间超15及20分钟，转换或增加收费窗口。取药窗口配备机动人员，高峰时段相应增加配药人员。加强医患沟通，对服务态度方面的投诉及时处理，有效加强了外部监管。
近年来广州市第一人民医院的满意度平稳上升，在2015年的调查报告中，广州市第一人民医院服务总体满意度为87.25分，其中住院部为90.06分。通过不断改进，医院着力提升服务质量的系列举措取得了良好的成效，受到了社会和患者的一致肯定。医院也将以调查评估结果为动力，进一步优化服务质量，推动医院全面建设迈上新的台阶。
