心血管内科一区、神经外科二区作为首批试点病区推行该模式，正悄然改变患者住院体验，逐步解决“一人住院，全家受累”的难题。
锦旗背后的故事：信任与安心的回响
“真的特别感谢你们！不是亲人，胜似亲人！” 在心血管内科一区病房，即将出院的陈老及家属给送来了两面锦旗，一面赠予医护团队，上书“白衣天使，仁心仁术”；另一面则献给医疗护理员，题字“平凡岗位，非凡奉献”。
陈老因心衰及心律失常入院，子女工作繁忙难以陪护，仅老伴在旁照顾。入住免陪照护病房后，护士团队和医疗护理员24小时轮班守护，从专业治疗到精心护理，从生活照料到出院后的自我管理指导，都给予了陈老无微不至的关怀。
陈老在出院后发给郑均燕护长的信息中写道：二十天的治疗时光瞬间过去，十分感谢你以及你率领的护士和医疗护理员团队对我的关怀照顾，轻声慢语是你们的温柔风格，白衣白裙是你们的纯洁色彩，目睹你们救死扶伤，护理病人的事迹，深深领悟白衣天使的天职，把护理病人作为神圣的职责，你们赋予患者无尽的爱无私的情是以青春化作奉献的火，住院部的护士优秀表现，离不开护长你的言传身教，出自衷心，为你点赞，愿白衣天使健康快乐！好人一生平安！请替我感谢各位医护人员和医疗护理员!
神经外科二区的张先生术后行动不便，同样选择了免陪照护服务。其爱人感慨：“以前家里有人住院，全家都得‘连轴转’，身心俱疲。现在有了专业的医疗护理员，从日常洗漱，术后翻身到协助下床活动，都照顾得细致周到。护士还每日详细沟通病情和康复进展，让我们心里特别踏实。”
免陪照护服务不仅减轻了家庭的照护负担，更让家属见证了患者在专业团队照料下，恢复得更好、更快、更有尊严。
专业深耕：打造有温度的免陪照护特色
免陪照护并非简单的“无人陪护”，而是由经过专业培训的医疗护理员和护士组成的团队，在医院的组织和管理下，为患者提供全方位、标准化、专业化的照护服务，替代家属承担的传统陪护职责，让家属可以更安心地工作、休息或处理其他事务，减轻家属负担，提升患者住院体验和照护质量。
基于“仁心仁术，方便为怀”的院训，聚焦“安全、专业、贴心”的服务承诺，我院精心制定了以下具体措施，致力于打造市一特色的免陪照护服务体系：
01、严选精训团队
医疗护理员除掌握规范生活照护（清洁、饮食、排泄等）外，还系统接受医疗基础、安全防护、沟通技巧及功能锻炼等专项培训。
医疗护理员为患者提供清洁照护
02、优化流程，规范服务
建立清晰的服务规范与标准化流程，涵盖入院评估、签约、照护执行、交接、质控反馈等环节，实现全链条闭环管理，确保服务无缝衔接、权责明晰。
03、精铸“5+1+1全方位照护服务”
五大照护服务包含清洁、饮食、睡眠、排泄及日常活动（如协助穿脱衣物、行动）。
医疗护理员协助喂食
04、一人一策
入院时，护士使用需求评估单评估患者的生活照护需求，并根据患者病情、自理能力、生活照护需求及康复目标，制定个性化照护计划及“每天康复运动30分钟”行动。
在心血管内科，医疗护理员会在护士的指导下对患者行床上肢体功能锻炼操，带领患者练习八段锦；脑外科二区则设置“康复角”，配备简易康复锻炼器材，针对脑卒中患者，护士会着重指导医疗护理员注意患者偏瘫肢体的摆放、被动活动。
医疗护理员在护士指导下为患者提供床上功能锻炼
护士及医疗护理员带领患者练习八段锦
医疗护理员在康复角
协助患者早期康复锻炼
05、一大特色
试点病区率先探索中西医结合护理模式，开展中医适宜技术，如耳穴压豆、中药热奄包、穴位敷贴、中药沐足、头部精油按摩等。这些服务有效缓解焦虑紧张情绪、提升睡眠质量、促进康复进程，广受患者好评。
06、多方后勤保障支持
护理部联合多部门制定完善病区标本及药物配送、患者陪检服务等流程指引，为免陪病区住院患者提供便捷的在线订餐服务、统一配送餐和陪检服务。
成效显著：满意提升，赞誉不断
自心血管内科一区、神经外科二区率先实行免陪照护病房以来，成效显著，赢得了患者及家属的广泛赞誉。截至目前，免陪照护试点病房共服务患者730名，患者满意度从 97.1%上升至99.5%，家属陪护率从47%下降到10%，不良事件0发生，累计收到患者及家属送来的8封表扬信、2面锦旗。
许多患者由衷表示“享受到了专业的照护”、“家人终于能松口气了”、“恢复得更有信心了”。
一面锦旗，一声感谢，是认可，更是前行的动力！我院心血管内科一区、神经外科二区推行的免陪照护服务，以专业化、人性化的照护模式，切实减轻了患者家庭负担，提升了住院体验和康复效果。
未来，我们将持续优化服务流程，深化专业内涵，致力将“免陪照护”打造成让患者安心、家属放心、社会满意的优质服务品牌，用专业守护生命，用温度传递关爱！
该服务将陆续拓展至骨科、老年医学科综合病区、妇科、消化科等病区，让更多家庭摆脱“住院陪护焦虑”——当专业力量托起生命之重，家属的“安心托付”，便是最温暖的回响！
